Всі говорять про оптимізації охорони здоров'я, однак поки що єдиним результатом цієї «оптимізації» стало те, що на отримання допомоги у кваліфікованого фахівця потрібно витратити ще більше часу і зусиль. Так чи можна якось самостійно оптимізувати — але вже по-справжньому, не «для галочки», — цей процес?
Зрозуміло, що людина припускає, а природа распола��повідомляє, якщо у вас сталася якась екстрена ситуація, то тут вже не до завчасного планування.
Але все ж більшість візитів в поліклініку — це корекція лікування хронічних захворювань, отримання рецептів, довідок, документів і т. д. На жаль, при плануванні таких візитів пацієнти керуються своїми особистими міркуваннями, а не здоровим глуздом і особливостями роботи ЛПЗ. А це — черги, затягування з обстеженням, і нерви, нерви, нерви... Того фахівця немає, цей у відпустці, лабораторія «вже не приймає&rвікторину;, запис на рентген і УЗД — звідси і до наступного місяця... Знайомо, так?
«Напружені» дні
Крім об'єктивних причин, пов'язаних з оргздравом (тієї самої оптимізацією, браком фахівців, техніки) і нерівномірністю прийому, що спричинено сезонністю захворювань, мають місце перекоси, зумовлені психологією пацієнта.
Як правило, найбільший наплив відзначається в понеділок (або перший день після свят) і в п'ятницю. В понеділок приходять всі, хто терпів, відкладаючи візит до вихідних, сподіваючись «а раптом п��ойдет», також хронічні хворі з-за порушень дієти на сімейних святах/пікніках, та й просто люди вирішили з понеділка почати нове життя. У п'ятницю — ті, хто, переробивши «більш важливі» справи, вирішують: а чому б не зайти до лікаря?
Результат — черга, і без того переповнена всілякими «кому без черги» і тими «кому тільки запитати», у ці дні особливо розтягнута, а час прийому з-за цього обмежено. Загалом, навіть якщо в п'ятницю і ви потрапите до лікаря, то, на жаль, не факт, що вам допоможуть...
До речі, у помічників лікаря — медсестер, лаборантів, санітарок — та інших докторів, наприклад рентгенологів... у п'ятницю найчастіше короткий робочий день, поїздка на дачу і т. д. І навіть якщо вам пощастить і ви здасте необхідні аналізи в п'ятницю або в суботу вранці (багато комерційні лабораторії так працюють) — до понеділка їх дивитися, швидше за все, ніхто не буде.
Отже, якщо плановий візит, його краще зробити в середині тижня. Людей поменше плюс максимальна ймовірність, що всі допоміжні служби знаходяться на робочому місці.
Гра пацієнтів — «Тягни-штовхай»
Про те, як небезпечно затягувати візит до лікаря при різних захворюваннях, написано чимало. Не буду повторюватися, це дійсно небезпечно, і у розумної людини тут не повинно бути сумнівів.
Однак це справедливо не тільки для захворювань. Купа різних довідок, медкомісій, планових оглядів... Коли на них записуються більшість відвідувачів? У кращому випадку за тиждень, а то і за день-два до дедлайну, контрольного терміну, до якого документи повинні бути готові.
В результаті по приходу в поліклініку ви виявляєте себе в теплій компанії таких же, як і ви, страждальників за папірці. Які теж перенесли похід в поліклініку до дедлайну ближче. Навіть якщо ваше здоров'я (або здоров'я вашої дитини) абсолютно не викликає питань, проходження самих простих аналізів викликає затор і товкучку в чергах. А вже якщо питання є... Яких тільки скандалів, мольб, скарг не доводиться вислуховувати лікарям від пацієнтів.
Не хочете штовхатися в чергах на отримання документів — не зволікайте з візитом для їх оформлення, приходьте завчасно!
Запас кишеню не тягне
Час, необхідний на прийом конкретної людини, заздалегідь передбачити неможливо, тяжкість кожного випадку — різна. Тому повинен бути певний часовий люфт. Сподіватися на електронну запис, «особисту домовленість з лікарем перед від'їздом поїзда або вильотом за кордон — нерозумно. Навіть якщо ви записані на 13:30, прийняти вас можуть і значно пізніше. Ту�� нічого не поробиш, така специфіка, просто враховуйте це при плануванні дня.
Не призначайте важливі заходи на час після передбачуваного візиту до лікаря! Ви можете на них просто не встигнути!
Довгий день до вечора...
Приходити сильно завчасно до початку прийому лікаря і вимагати від нього початку прийому відразу, як тільки він переступить поріг, — неввічливо і псує карму. Те ж саме — вдаватися за півгодини до закінчення прийому, якщо ви спеціально не домовилися на таке час заздалегідь.
Лікарська робота зробле�� не тільки з надання допомоги, але ще з багатьох аспектів, не таких очевидних для відвідувачів. Лікар, який сидить без пацієнта і «щось там пише», — теж працює. Вимагати прийняти саме вас поза годин прийому, докоряючи Гіппократом і всіма відомими вам лікарями-безсрібники, звичайно, можна. Але якщо так будуть робити все — звільниться ще один лікар, і час очікування для таких пацієнтів затягнеться ще більше.
Якщо ваш візит плановий — дотримуйтесь звичайну ділову етику. Якщо екстрений — звертайтеся туди, де надають імен��про екстрену допомогу, а не до першого ліпшого людині в білому халаті.
Сподіваюся, мої поради допоможуть заощадити час і зусилля при візитах до лікаря.
Міцного здоров'я!
Леонід Щеботанский
Фото thinkstockphotos.com