Ви прийшли в аптеку за звичайними краплями в ніс, а пішли з двома невідомими флакончиками, упаковкою носових хусток і таблетками від кашлю? При цьому витратили суму, в два рази перевищує початковий ліміт? Вітаємо, ви здійснили комплексну покупку!
Купівля «з навантаженням»
Аптека — це в першу чергу заклад охорони здоров'я. Але часи аптек, збитки яких покривало держава, закінчилися давним-д��зно, і фармацевтичний бізнес не в останню чергу переслідує меркантильні цілі. Як сказав Діма Семицветов з улюбленої рязанівської комедії: «Товариші, гроші поки ще ніхто не відміняв».
Загалом, аптекам потрібен прибуток. А як її збільшити, не вдаючись до складних і дорогих заходів? Наприклад, за допомогою комплексної продажу.
Пам'ятаєте, у радянську пору найбільш дефіцитні товари продавалися з пакетом «в навантаження»? Наприклад, банку згущеного молока можна було купити тільки з пакетиком напівфабрикату супу-харчо. Це теж були в своєму роді комплек��ві продажу по-соціалістичному, однак при цьому радянський споживач відчував себе обдуреним.
За нинішньої конкуренції на ринку цей номер не пройде. Сьогоднішній володар комплексної покупки повинен відчувати виключно задоволення і заспокоєння.
Маленькі аптечні хитрощі
Статистика стверджує, що сорок відсотків відвідувачів аптек не мають поняття, який препарат їм потрібен, і повністю покладаються на ��овет спеціаліста.
Такі клієнти довірливі і легко сугестивності. Вони приходять за таблетками від діареї, а йдуть з сонцезахисним кремом, сорбентами і п'ятилітрової пляшкою очищеної води. Так, антидіарейний препарат вони теж купують.
При нежиті вони обов'язково принесуть додому крім судинозвужувальних крапель ще й флакон морської солі в красивій упаковці з такою ж гарною ціною. А клієнт, якому достатньо було б амброксолу, обзаведеться цілим набором з вологих серветок, рослинного сиропу, таблеток і дивних льодяників «на всяки�� випадок».
Іншими словами, зростаючий список в касовому чеку може бути вагомим доказом того, що на вашій довірливості хтось робить гроші.
В інтересах покупця?
Так все ж, добре це чи погано — пакетна покупка? Чіткої відповіді на це питання немає. З одного боку, кваліфікований провізор дійсно може нагадати про якомусь потрібному, але згаяний з уваги товар. Якщо ви, купуючи засоби від кашлю, разом з муколитиками придбаєте ще й грудний збір, це піде тільки на користь.
Клієнтка, яка прийшла за жа��опонижающим і оплатила поряд з копійчаним парацетамолом електронний термометр, можливо, теж виграла. Тепер вона, нарешті, зможе міряти температуру нормальним приладом, який при падінні не засипле ртутними кульками півквартири.
З іншого боку, ймовірність того, що ви купите ліки, без якого цілком могли б обійтися, досить велика.
Не злякатися і встояти
Якось до мене звернулася приятелька з проханням підібрати препарати для лікування оніхомікозу — грибкового ураження нігтьової пластини. Сокру��аясь, жінка розповіла, що хвороба спіткала її дорослу дочку рік тому. Після появи перших симптомів дівчина попрямувала до дерматолога, який поставив діагноз і виписав два протигрибкових препарату — основний внутрішній і допоміжний зовнішній.
Коли турботлива мати пішла до аптеки, провізор, вже учуявший потенційну комплексну продаж, запитала: «А хіба лікар не сказав, що потрібно захищати ще й печінка?» Як ви думаєте, про що відразу ж подумалося мамі? Звичайно, про бідну навантаженої печінки дитини. І, анітрохи не сомнев��ясь, моя приятелька каже «ні» цим страшним ліків, які наносять удар по печінці і, ймовірно, іншим органам.
У підсумку дівчина «пролікувалася» тільки зовнішнім розчином, який подіяв як припарка на не дуже живих пацієнтів. Потім мама закрутилася, дочка здавала іспити, а грибок продовжував процвітати, забутий усіма. Тільки через рік на прохання дочки купити закриті босоніжки мати насторожилась і виявила, що від нігтьових пластин дівчата залишилися одні спогади.
Якби некваліфікований аптекар не налякав тоді клієнтку своїм напором і сумнівними знаннями, грибок був би вчасно зупинений. І, зауважте, печінка б залишилася здоровехонька і без гепатопротекторів.
Тому перш ніж прийняти рішення про покупку якогось незнаного ліки або, навпаки, про скасування препарату, не полінуйтеся зайвий раз звернутися до лікаря. І тоді ніякі аптечні хитрощі будуть не страшні.
Марина Поздєєва
Фото thinkstockphotos.com