Чиновник, норовить швидше позбутися від відвідувача, лікар, поглядає на пацієнта як на порожнє місце – потрапивши до таких фахівців, ми намагаємося якомога швидше покинути кабінет, щоб наступного разу прийти до чуйного і уважного професіоналу. Однак злими лікарями і бездушними чиновниками не народжуються. Більш того, перетворитися з прекрасного працівника в похмуру «гарбуз» ризикує кожен. Що таке емоціональное вигоряння і як його уникнути, читайте в нашому матеріалі.
Емоційне вигорання – це своєрідний механізм психологічного захисту. Коли він включається, людина поступово перестає відчувати якісь позитивні емоції стосовно своєї роботи. Ніякої радості від успішно дозволеної проблеми клієнта або наснаги від похвали начальника. Зате негативних емоцій від спілкування хоч відбавляй.
Вогненебезпечні професії
Зазвичай емоційного вигорання схильні люди, чия робота передбачає загальноня з людьми – клієнтами, пацієнтами, учнями, відвідувачами, причому, чим більше спеціаліст емоційно залучений в діалог, тим більше він ризикує. Ми звикли, що людське спілкування має працювати в обидві сторони. За позитивним дією або позитивним посилом повинен слідувати відгук: посмішка, повагу, вдячність.
Однак радісно усміхнені діти, що залишають кабінет зубного лікаря, або злочинці, поважають слідчого, – явище нечасте. Так що замотана вчителька молодших класів вигорить швидше, ніж продавець мороженого, вручає щасливою дітлахам їх ласощі.
На те, чи загрожує вам емоційне вигорання чи ні, впливають і ваші особисті риси. Психолог Тетяна Морозова (Гомель, Білорусь) особливо виділяє таку якість, як стриманість.
Людина, яка звикла тримати емоції в собі, не стукне зі злості кулаком по столу, не розірве у люті невдалий проект, не поскаржиться приятелеві, розмахуючи руками. Він може навіть не помітити, що відчуває таку потребу, а тим часом негатив буде роз'їдати його зсередини.
Емоційне вигорання: шаг за кроком
Емоційне вигорання – це стан, який розвивається поступово. Психологи виділяють три стадії, першою з яких є «напруга». Першу фазу не так просто помітити. Здається, що все в порядку, тільки от колись гаряче улюблена робота стала приносити менше радості, а при спілкуванні з звернулись до вас людьми вам не хочеться входити в їхнє положення, співчувати, підтримувати. Як на зло, в цей же час активізуються переживання, здавалося б, залишилися в минулому. То згадається дитяча образа на матір, той ш��ольная сварка з найкращим другом. Як правило, все це списується на нудьгу, а слід насторожитися, адже це – перший тривожний дзвіночок.
Друга стадія – опір. Якщо до цього ви просто не відчували колишнього участі, то з прогресуванням емоційного вигорання клієнти починають вас просто дратувати. Звернувся людина ще нічого не сказав, а ви вже відчуваєте злість на те, що він увійшов у святая святих – ваш кабінет.
Остання фаза – виснаження. У той час як на попередній стадії вас нудило від людей в фігу��ному сенсі, то на третьої стадії вигорання це дійсно відбувається. Ніякого співчуття, ніякого співчуття, лише порожній погляд і букет невідомо звідки взялися хвороб – проблеми з серцем, проблеми з шлунком, постійна застуда і розігралася мігрень.
Протипожежна безпека
При розмові з важким клієнтом нагадуйте собі, що ви – це не він, вислуховуйте його проблеми, але не приміряйте їх. Якщо ви виявили, що вас захопили переживання співрозмовника: ви відчуваєте гнів, страх, сором, поверніться в своє тіло. Проведіть рукою по одягу – відчуйте м'яку шерсть або гладкий атлас, поворушіть пальцями ніг, потягніться до хрускоту в спині. Спілкування з колегами по цеху здатне запобігти синдром професійного вигорання, адже відвідувачі і клієнти не завжди здатні оцінити вашу працю. Розкажіть на педраді про розробленої вами методикою, поділіться під час перекуру подробицями операції з лікарями. Ваші зусилля не оцінили невдячні учні або пацієнти, так нехай ними будуть у захваті інші співробітники. Відчуття новизни – ще один неплохой спосіб уникнути емоційного вигорання. Сміливо беріться за нові проекти, міняйте місця роботи, відвідуйте тренінги та стажування в інших компаніях. Нікуди не кличуть – забезпечте собі нові враження на робочому місці: змініть обстановку в кабінеті, підготуйте публікацію в газету. Після роботи, перестати думати про роботу. Якщо спілкування з близькими людьми, хобі та домашні клопоти не здатні відвернути вас, займіться йогою або медитацією – техніками, які сконцентрують вас на відчутті власного тіла.Всі вищеперелічені ��пособы гарні для профілактики емоційного вигорання, а також для боротьби з першими ознаками. Якщо ви добралися до другої або навіть третьої стадії, похвала від колег і розслаблення вам не допоможуть. Беріть відпустку і вирушайте на прийом до психотерапевта.
Надія Маркевич
Фото pressfoto.ru