Аптечный ажиотаж

За приблизними підрахунками на 2600 росіян припадає одна аптека. Цього більш ніж достатньо, щоб забезпечити кожного співвітчизника медикаментами без всяких черг. Однак покупці розподіляються по аптеках досить нерівномірно. Чому ж клієнти часом масово віддають перевагу якусь одну аптеку? Може, в неї ліки смачніше і корисніше? Або фармацевти ввічливі? Ні, все набагато прозаїчніше...

Посто��нние черзі в аптеці найчастіше свідчать про низькі ціни.

Сучасний фармацевтичний ринок, як, втім, і будь-який інший,— величезна конкурентна система, де виживає найсильніший. І деякі його учасники вважають, що демпінгова цінова політика дозволить їм вижити в умовах важкої економічної кризи. Зізнатися, зерно істини в цих міркуваннях є, тому аптеки з вкрай низькою, майже оптовою торговельною націнкою, живуть і часто процвітають. Але кожному явищу властиві свої позитивні і негативні сторонини.

Виграємо в ціні — втрачаємо якість?

Ні для кого не секрет, що компанії, які роблять ставку на низькі ціни, теж хочуть отримувати прибуток. За рахунок чого вони її отримують? Недосвідчений покупець скаже, що вся справа в підвищених обсягах продажів, і, безсумнівно, буде правий. Почасти так і є, але іноді обсягу все ж недостатньо. Найчастіше, щоб покрити витрати у вигляді зарплати фармацевтів, комунальних платежів і так далі, власникам доводиться економити. Економити на меблів, ремонт приміщень і на персоналі. Адже чим менше сотрудников аптеці, тим нижче фонд заробітної плати і вище кінцева прибуток. Чи відображається ця економія на покупця? Звичайно.

Коли я пишу ці рядки, перед моїми очима стоїть картинка — приклад з реального життя. Недалеко від мого будинку виросла ось така «аптека низьких цін». Вічна чергу, простягається від каси до вхідних дверей, давно вписалася в інтер'єр приміщення і нікого не дивує. Люди готові простояти 20-30 хвилин в очікуванні, щоб купити дешевше, ніж скрізь.

Загнані фармацевти, які вже забули, що таке нормальний людський робочий день з перервою на обід, дбають про дві речі: не сплутати препарати при складанні та не помилитися у грошових маніпуляціях. Якщо клієнт наважується ставити якісь уточнюючі питання про зберігання або про побічні дії ліків, він отримує сухий короткий відповідь і швидко розуміє, що інструкцію доведеться вивчати в самоті.

Пізньої осені, взимку та ранньої весни аптечна чергу — це ще і відмінний розсадник інфекцій.

Пришедшие за ліками від підвищеного тиску пенсіонери з їх пониженим імунітетом йдуть додому не тільки з дешевими медикаментами, але і з респіраторними вірусами. Діти, які труться біля вітрин, поки мама купує ліки, теж мають непогані шанси «підхопити» якийсь незнайомий мікроб. Кругообіг вірус-хворий-ліки-аптека працює, підтримуючи епідемію ГРВІ протягом всього простудного сезону.

Багатоликий сервіс

А що нам можуть запропонувати аптеки середнього і високого цінового сегмента, крім більш чутливою ціни? ��азумеется, в першу чергу — гідний сервіс. Черги в таких аптеках — швидше виняток, ніж правило, а епідеміологічна ситуація відповідає всім нормам: у санітарки є і час, і можливість розвернутися у всю міць. У торговому залі підлоги завжди натерті до блиску, а скляні вітрини приваблюють покупців цілодобової чистотою.

Бадьорі і енергійні фармацевти доглядають за клієнтом з жаром і запалом. Вони розповідають вам про зберіганні і правила застосування, підбирають заміну і розписують схеми лікування. Іноді в аптеках консультир��ють справжні майстри своєї справи, які знають і люблять науку у ліках не гірше, а часом і краще лікаря.

Аптекарі нададуть вам навіть психологічну допомогу і вислухають вашу історію хвороби, співчутливо хитаючи і часом поддакивая. Вони запропонують вам носові хусточки, пакет та дисконтну картку в подарунок. І навіть побажають здоров'я наостанок.

Одне з двох

Ви запитаєте: а чи існує щось середнє між цими двома яскравими типажами? Чи можна поєднати економію і високий сервіс в одному флаконі? Щоб знайти відповідь на це питання, вс��омним, що головний показник низької ціни — кількість клієнтів. Аптечних покупців не обдуриш. Постійні споживачі кардиопрепаратов та інших ліків у бажанні заощадити тримають ніс за вітром і легко змінюють свої уподобання, як тільки за сусідній стійкою ціна стане привабливішою.

Якщо незмінні доти черзі в аптеці раптом починають розсіюватися, знайте: десь з'явилося більш вигідну пропозицію. А поки торговий зал повний народу і фармацевтам колись перевести дух, перемикаючись з одного клієнта на іншого, про внимател��ному обслуговуванні і докладних консультаціях, на жаль, можна забути. Пам'ятайте про це, вибираючи аптеку, і тоді розчарування обійде вас стороною.

Марина Поздєєва

Фото thinkstockphotos.com